[글쓴이:] 김강식아카데미

<조직관리>  병원의 조직관리 <체계 – 사규>  사규란 서로 불편해지지 않기 위해 정해놓는 병원 조직원간의 약속을 말합니다. 특히 개원 병원은 사규를 먼저 알려주고 동의하는 과정을 거치는 것이 좋습니다. 원장의 가치관이 반영되어야 하고 실무에 도움이 되는 내용이어야 합니다. 사규에 대한 추가 영상은 8월에 업로드 예정입니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/732973516 의원, 치과의원, 한의원 원장님을…

<조직관리>  병원의 조직관리 <체계 – 기준>  조직 체계를 만들기 위해서는 기준이 필요합니다. 가치의 기준인 비전, 미션, 핵심가치 등을 정합니다. 조직원들에 대한 대우와 보상의 기준도 필요합니다. 연봉, 인센티브, 공정.형평.개별성, 보상, 포상, 치하 등을 고려합니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/732967434 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <체계 – 직제>  조직에는 체계가 필요합니다. 특히 직제는 급여에 대한 기준과 승진 및 조건에 대한 기준이 있어야 합니다. 급여 책정표는 이런 내용을 표현한 것입니다. 능력, 성장, 안정, 결과, 위험회피 중 어디에 초점을 맞출지 결정하고 직제를 설계합니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/732958394 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <팁 – 직원 선택 기준>  개원할 때 어린 직원을 뽑는 것이 좋을지 나이든 직원을 뽑는 것이 좋은지 질문주셨습니다. 나이, 외모, 가족관계, 출신지역 등 개인의 특성 보다는 성과의 가능성을 가지고 판단해야 우리 병원에 도움이 될 좋은 인재를 뽑을 수 있습니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/732952125 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한…

<조직관리>  병원의 조직관리 <교육 – 수습과 교육>  고용의 유연성이 부족한 환경에서는 수습기간을 반드시 설정해야 합니다. 교육은 평범한 직원을 우수직원으로 성장 시킬 수 있는 매우 중요한 수단입니다. 교육 내용을 표준화하여 매뉴얼을 만들고 실습하고 측정하며 교육하세요. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/732945831 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 기타 평가 요소>  면접에서 살펴봐야할 기타 요소들을 알아봅니다. 주도성, 성실성, 끈기, 사회적 지능, 태도, 테이커, 기버, 매처 성향, 집중력의 정도, 면접 착각 감안 등이 필요합니다. 다양한 요소의 평가를 통해 면접의 신뢰도를 높일 수 있습니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/732932222 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 면접 방식>  면접은 객관성을 확보하기가 어렵기 대문에 면접 방식에 다양한 주의가 필요합니다. 사전 전화통화, 면접대기 자세 판별, 면접 시간과 면접비, 구조화 면접, 질문 리스트, 채점표 등을 신경써서 면접을 보면 효과적인 면접이 가능합니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/731552506 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 면접 프로세스>  조직 구성을 위해 직원 면접을 봅니다. 공고 – 서류 선별 및 통보 – 면접 – 합격자 결정 – 출근의 과정을 거치게 됩니다. 면접 시에는 인사, 병원소개, 미션 확인, 면접질문, 추가질문, 궁금증확인, 일정안내, 면접비 지급, 인사의 과정을 거칩니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/731057554 의원, 치과의원, 한의원…

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 면접 준비>  조직 구성을 위해 직원 면접을 봅니다. 면접은 준비를 어떻게 하느냐에 따라 많은 차이가 생기죠. 면접질문, 근무조건, 출근일, 교육일정 등 사전 결정사항을 정하고 면접에 필요한 이력서, 자기소개서, 자격증, 지원자안내문, 채점표, 면접비 등을 준비하세요. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/730741274 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 채용 전 결정사항>  조직관리의 출발점은 조직구성입니다. 조직구성을 하기 전에 미리 결정해야할 것들이 있습니다. 현재 우리 병원의 상태를 분석하고 인재상 정의, 채용방법과 과정 결정, 주측정항목과 평가방식, 병원안내자료, 가치관, 규율, 조건 등을 정해야합니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/730736624 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 구인내용>  조직관리의 출발점은 조직구성입니다. 조직구성에서 구인 내용에는 신청자격, 인재상, 미래비전, 의미, 동료, 자기계발, 급여, 조건, 수습여부 등 자세한 내용을 알리고 이력서, 자기소개서, 자격증 등 제출 서류를 정확히 적는 것이 좋습니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/730732596 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 구인방법>  조직관리의 출발점은 조직구성입니다. 조직구성에서 구인 방법은 사이트(널스잡, 잡코리아, 사람인 등)와 간호학원, 신문, 추천 등이 있습니다. 무엇보다 우수 인재 채용을 위한 정성과 구체적인 조건을 명시하는 것이 좋습니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/730729416 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <구인 – 선발기준>  조직관리의 출발점은 조직구성입니다. 조직구성에서 구인 과정은 매우 중요합니다. 구인을 잘하는 것이 교육 보다 효과가 크죠. 우수직원을 채용하기 위해 노력해야합니다. 직원들에게 미래의 비전, 일하는 의미, 자기 계발 등에 대해 전해야합니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/730726329/0b96310189?share=copy 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<조직관리>  병원의 조직관리 <인트로>  조직관리는 원장님의 가장 큰 고민거리 중 하나입니다. 조직은 어떻게 만들어가느냐에 따라 큰 차이를 발휘합니다. 각 직원이 각자의 역량을 발휘하고 서로 협력하여 조직의 성과를 만들어내는 방법에 대해 알아봅니다. 간단한 소개 영상입니다. <조직관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 조직관리 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 대화방법>  고객의 진료 만족도를 높일 때 대화는 어떻게 해야할까요? 칭찬에 대한 대화, 요구, 비용설명, 내원유도, 비교, 권유, 감사, 고객 부르기 등 대화방법에 신경쓰면 고객 만족도가 높아집니다. 구체적인 방법을 알아보세요. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/729705061 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 부정심리 – 거부감>  고객의 진료 만족도를 높일 때 부정적 심리를 차단하는 것도 중요합니다. 고객은 병원에서 거부감을 느낄 수 있습니다. 정치, 종교, 성적 등 대화주제에 대한 거부감, 사용하는 단어나 표현에 대한 거부감, 부작용 및 환자 요구에 대한 잘못된 응대 등이 있죠. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/728579636…

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 부정심리 – 실망>  고객의 진료 만족도를 높일 때 부정적 심리를 차단하는 것도 중요합니다. 고객은 병원에서 실망감을 느낄 수 있습니다. 진료에 대한 실망, 사람에 대한 실망을 느낄 수 있죠. 구체적으로 살펴보지 않고 처방이나 시술하거나 재진을 못알아보면 실망합니다. 그 외 다양한 실망요소를 파악해서 사전에 대비해 보세요. <고객관리> 에 대한 추가…

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 부정심리 – 걱정.불안.두려움>  고객의 진료 만족도를 높일 때 부정적 심리를 차단하는 것도 중요합니다. 고객은 병원에서 걱정, 불안, 두려움을 느끼기 쉽습니다. 이런 심리에 대해서는 일단 인정하고 사실을 전달하고 안심시켜 드리는 과정이 필요합니다. 적절한 언어와 안내를 익혀보세요. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/728541324 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한…

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 긍정심리 – 감동>  고객의 진료 만족도를 높이는 것은 치료 성과에 있어서도 매우 중요한 부분입니다. 고객에게 감동을 준다면 좋은 관계와 성과가 가능하겠죠. 안내의 개별화, 차별화와 원내탕전 등 차별적 요소 어필, 추임새와 피드백, 공감 표현 등을 통해 감동을 만들 수 있습니다 <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/728534445 의원,…

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 긍정심리 – 만족감>  고객의 진료 만족도를 높이는 것은 치료 성과에 있어서도 매우 중요한 부분입니다. 고객의 긍정적 심리를 강화하여 만족도를 높이려면 진단에 대한 디테일을 살리는 것, 치료와 처방, 상태에 대한 적절한 설명과 후렴구, 예약 등에 신경써야 합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/728397955 의원, 치과의원, 한의원 원장님을…