[글쓴이:] 김강식아카데미

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 긍정심리 – 고객집중>  고객의 진료 만족도를 높이는 것은 치료 성과에 있어서도 매우 중요한 부분입니다. 고객의 긍정적 심리를 강화하여 만족도를 높이는 요소중 고객집중도 중요하죠. 고객 니즈, 자세, 리액션, 대화, 문제 확인과 해결, 진맥과 진단, 환자호소에 집중이 필요합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/726505806 의원, 치과의원, 한의원 원장님을…

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 긍정심리 – 신뢰>  고객의 진료 만족도를 높이는 것은 치료 성과에 있어서도 매우 중요한 부분입니다. 고객의 긍정적 심리를 강화하여 만족도를 높이는 요소중 신뢰도 중요하죠. 신뢰는 관계에 대한 신뢰와 진료에 대한 신뢰를 만들 수 있습니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/726497932 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략…

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 긍정심리 – 기대.안심>  고객의 진료 만족도를 높이는 것은 치료 성과에 있어서도 매우 중요한 부분입니다. 고객의 긍정적 심리를 강화하여 만족도를 높이는데 첫번째 기대와 안심을 만듭니다. 설문지, 프로세스 안내, 치료설명, 배웅 시 안심코멘트 등을 활용해보세요. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/726322700 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략…

<고객관리>  병원의 고객관리 <악성 불만 응대 – 사전대비>  고객(환자) 불만 중 관계단절을 원하거나 악의적인 불만을 표현하는 악성불만도 사전대비가 필요합니다. 우선 의료배상보험과 화재보험의 시설배상책임에 가입합니다. 진료시 사전고지와 주의 안내, 자세한문진 위험한 환자는 트랜스하는 것이 필요합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/726317076 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <악성 불만 응대 – 프로세스>  고객(환자) 불만 중 관계단절을 원하거나 악의적인 불만을 표현하는 것을 악성불만이라 합니다. 먼저 악성인지 아닌지 구별한 후 경청과 확인, 요구사항확인, 대응하거나 지나친 경우 멈추기를 해야합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/726313436 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 불만 응대 – 공감과 대응>  고객(환자) 불만은 적절한 공감이 필요할 수 있습니다. 공감은 인지적, 감정적, 육체적 공감을 구별하고 공감이 필요한 경우와 필요하지 않은 경우를 구별해야합니다. 공감은 즉시 비판하지 않고 공감행동과 읽어주기를 통해 상태공감을 해주세요. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/726305329 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 불만 응대 – 대응>  고객(환자) 불만은 어떻게 대응해야 할까요? 일반적인 대응은 상황별 대응(유지, 교환, 환불, 추가, 확인, 트랜스 등)이 필요하고 공감, 의도자극, 계획 및 대처, 추임새 등을 통해 대응합니다.  <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/725306317 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 불만 응대 – 상황 파악>  고객(환자) 불만은 상황파악이 중요합니다. 데스크(리셉션)에서 먼저 환자 상태를 파악하고 고객의 불만을 확인(증상, 상태, 상황, 주의사항 대처 등)하고 치료 관련 불만에서는 치료의 문제, 다른 질환, 기타 다른 문제 등을 파악합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/724179049 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 불만 응대 – 사전대비>  고객(환자) 불만은 사전대비가 먼저 필요합니다. 우선 긍정적 관계를 형성하고 고객에게 관심과 반응을 보여주고, 결과에 대한 불만을 예방하고, 치료 시 확인 사항을 준수하고 복약과 티칭을 정확히 하고 위험요소 및 서비스 불만을 예방합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/724159925 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 불만 응대 – 프로세스>  고객(환자) 불만은 모든 병원의 숙제죠. 대응 프로세스를 숙지하면 불만에 대한 대처가 훨씬 수월해집니다. 사전대비, 불만표출인지, 상황파악, 대응, 추임새, 확인과 피드백의 기본 프로세스에 따라 대응하시면 됩니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/724142066 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 응대 – 불만 대처>  고객(환자) 불만은 모든 병원의 숙제죠. 일반적으로 불만응대는 고객 충성화에 매우 중요한데 일반적 불만과 악성 불만을 나눠 대처할 필요가 있습니다. 특히 원장의 감정 조절과 프로세스에 따른 응대가 중요합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/723612202 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 선택 – 브랜딩 영향>  고객(환자)이 병원을 선택하는데 영향을 주는 요소 중 브랜드가 있습니다. 브랜딩은 고객이 기억하고 연상하여 이미지를 떠올리는 것입니다. 브랜딩 요소, 강화요소, 방법과 진료별 브랜딩과 원장 브랜딩에 대해 배워보세요. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/723600923 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 선택 – 관여도별 선택 영향 요인>  고객(환자)이 병원을 선택하는데 영향을 주는 요소 중 관여도가 있습니다. 고객의 병원 및 상품에 대한 태도를 말하는데 저관여는 편의성, 접근성, 가격, 방해요소가 중요하고 고관여는 가치, 차별점, 강점, 결과, 증거가 중요합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/723592680 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 선택 – 선택 영향 요인>  고객(환자)이 병원을 선택하는데 영향을 주는 요소는  소개자의 영향력, 온라인의 홈페이지, 블로그, 유튜브, 플레이스, 키워드 등과, 오프라인의 간판, 건물, 주변환경, 교통수단, 편의성과 노출, 전화응대와 원내 홍보, 재내원 유발요소 등이 있습니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/723576619 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의