[카테고리:] 고객관리

<병원경영>  < 후기 9 – 후기 활용 >  후기는 내부 마케팅, 온라인 마케팅에 활용할 수 있습니다. 고객 내원과 동의율을 높이는 목적으로 활용하기도 합니다. 또 내용 공유를 통해 직원 동기부여와 고객 응대에 활용할 수 있고 고객 관계 강화에도 활용합니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/769084295 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 후기 8 – 후기 작성요령 >  후기를 작성하는 요령을 살펴봅니다. 후기를 작성할 때는 진실성이 필요한데 사진.영상.사인 등 작성자를 알 수 있는 증거가 있다면 좋고 작성 시 각 채널별 작성요령을 미리 알려주어야 하고 작성 후 동의서를 받아야 합니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/767962449 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 후기 7 – 후기 주의점 >  후기를 받을 때 주의할 점을 살펴봅니다. 상품별로 특성에 맞게 접근해야하고 후기를 부탁하는 시기는 상황에 맞춰야하며 권위나 친밀도가 있는 사람이 권유해야하고 후기 작성 후 감사표현과 후기 일지 작성을 해야합니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/767922350 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 후기 6 – 후기 잘 받는 장치 >  후기를 잘 받으려면 몇 가지 장치가 필요합니다. 후기를 쓰는 것이 나 뿐만은 아니라는 분위기를 조성하고 후기 받기 전에 유인책을 쓰며 직접 부탁합니다. 사후에는 보상책을 사용하고 감사를 표시하고 심리적 유도를 합니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/767411865 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략…

<병원경영>  < 후기 5 – 프로세스 – 사후관리 >  후기 프로세스는 사전준비, 후기받기, 사후관리로 이뤄집니다. 후기를 받은 이후의 사후관리는 어떻게 할까요? 후기를 사용할 수 있는 형태로 정리하고 온라인, 오프라인에 업로드하는 등 활용하고 직원들과 공유하고 고객에게 피드백합니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/766798517 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 후기 4 – 프로세스 – 후기 받기 >  후기 프로세스는 사전준비, 후기받기, 사후관리로 이뤄집니다. 후기를 받을 때는 긍정적인 사전 대화가 필요하고 직접 후기를 부탁하는데 후기 작성 요령을 안내하고 후기 작성 안내문을 제공하고 후기를 작성케한 뒤 동의서를 수령하고 확인 후 감사 표현을 합니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/766791018 의원, 치과의원, 한의원…

<병원경영>  < 후기 3 – 프로세스 – 사전준비 >  후기 프로세스는 사전준비, 후기받기, 사후관리로 이뤄집니다. 후기를 받기 전에 사전 준비가 필요한데 사전회의, 매뉴얼작성, 고객선정, 예약환자 중 선정, 분위기 조성이 필요합니다. 목표 공유와 아이디어 수집, 매뉴얼화가 중요합니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/766593714 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 후기 2 – 종류 >  병원에서 받는 후기의 종류에는 자필후기, 원외리뷰, 인터뷰영상, 의료진과 촬영, SNS 후기 등 여러가지가 있습니다. 종류별로 작성방법 등 가이드라인을 알려주고 종류별 활용방법을 숙지하고 사용하는 것이 좋습니다. 후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/766299968 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 후기 1 – 목적 >  후기는 병원에서 여러가지로 활용이 가능합니다. 관심유발과 선택장애제거의 마케팅효과, 진료전 신뢰확보와 일관성에 의한 고객충성도향상, 의미와 감상에 의한 직원동기부여, 진료 서비스 질 향상 등의 목적으로 활용됩니다.  후기와 관련된 다른 영상도 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/765916342 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 스몰톡 >  스몰톡은 분위기 전환, 관계강화, 진료 순응도 향상을 목적으로 합니다. 과도한 스몰톡 시도, 무거운 주제, 고객 상태와 반응, 본래 목적 상기 등에 주의해서 대화해야 합니다. 사전 시나리오로 연습하고 상대에 대한 관심으로 상대 중심 대화를 합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/764383515 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 만족도 조사 >  만족도 조사는 어떻게 해야할까요? 만족도 조사의 목적은 병원 상황을 알고 성과를 만드는 것이며 조직에 자극을 주는 효과도 있습니다. 만족도는 질문과 설문, 고객 행위 조사, 지표조사를 통해 알 수 있습니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/763503041 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 치료실 액팅 만족도 높이기 >  치료실 액팅의 만족도를 높이는 방법을 알아봅니다. 만족도를 높이기 위해서는 진료, 응대, 기타 부분의 접근이 필요합니다. 진료에서는 치료 기대치를 맞추는 성과를 만들고 고객에게 불안과 걱정을 제거하고 신뢰도를 높이는 응대를 해야합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 대기 불만 환자 응대 >  대기 불만 환자 응대 방법을 살펴봅니다. 대기불만을 예방하기 위해서는 프로세스 개선, 직원 교육, 불편(불공정, 시간압박, 지루함) 예방이 필요합니다. 그리고 진료 시 공감과 의지 표명, 퇴원환자 연락, 재진 시 인지와 방지 등 사후관리도 필요합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략…

<병원경영>  < 이탈환자 해피콜 요령 >  이탈환자 관리는 매우 중요합니다. 이탈 환자에게는 해피콜을 하는데 재내원을 통한 성과 달성과 관계유지, 업무각인이 목적입니다. 초기 이탈과 장기 미내원의 경우에 미리 확인하고 안부와 함께 고객에게 도움이 되는 대화와 예약을 시도합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/760891754 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 물리치료 후 통증을 호소할 때 대처 요령 >  고객이 치료 후 통증을 호소할 때 어떻게 해야할까요? 먼저 컴플레인에 즉시 반응하여 관심을 보이고 확인 후 안심과 회복 노력을 합니다. 퇴원 후에도 전화나 카톡으로 확인과 티칭을 하고 재내원 시 관심을 가지고 확인과 티칭을 합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원…

<병원경영>  < 직원이 전화걸 때 요령 – 이름 밝히는 방법 >  직원이 고객에게 전화를 걸 때 자신의 이름을 밝히는 것이 좋을까요? 이름을 밝히는 목적은 고객에게는 신뢰감 직원에게는 책임감을 부여하는 것으로 중간관리자급은 직책과 이름을 밝히는 것이 좋으나 그 외 직원은 병원만 말하는 것이 일반적입니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을…

<병원경영>  < 예약 취소 환자 탈락 방지 >  예약을 취소하는 환자는 이후에 탈락하는 경우가 많습니다. 예약 취소 환자가 탈락하지 않게 하려면 감사와 위로 표시 후 예약을 확인하고 재예약을 언급하고 재예약이 안되면 주도권을 확보하여 재예약을 이후에 연락합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 고객 당황스런 질문 응대 >  고객이 리셉션에서 “뭐 더해줄건데?” 또는 “내 이름 맞춰봐” 등과 같은 황당하고 당황스러운 질문이나 요구를 했을 때 어떻게 응대해야할까요? 우선 자연스럽게 대처해야하고 고객의 의도를 파악하여 관계를 유지할 수 있는 답변을 해야합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<병원경영>  < 고객 개인정보 취득 >  리셉션에서 고객의 개인정보를 취득할 때 목적은 고객과의 관계를 강화하고 성과 향상을 하는 것입니다. 개인정보 취득 방법은 증표수집, 질문, 설문 등이 있고 목적 보다는 관심을 표명하고 최대한 자연스럽게 수집해야 합니다. 병원 경영과 관련된 다른 영상이 준비되어 있으니 참고하세요. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 경영 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <진료 만족 높이기 – 대화방법>  고객의 진료 만족도를 높일 때 대화는 어떻게 해야할까요? 칭찬에 대한 대화, 요구, 비용설명, 내원유도, 비교, 권유, 감사, 고객 부르기 등 대화방법에 신경쓰면 고객 만족도가 높아집니다. 구체적인 방법을 알아보세요. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/729705061 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의