[카테고리:] 고객관리

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 선택 – 유입 3요소>  고객(환자)이 병원을 선택할 때 3가지 요소가 영향을 미칩니다. 상품(진료), 서비스, 마케팅입니다. 상품(진료)은 본질적 욕구를 해소하는 것이며 서비스는 상품을 전달하는 과정을 의미하고 마케팅은 우리의 존재와 가치를 고객의 머리속에 그려주는 것입니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/721915119 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 심리 확인3 – 고객관찰>  병원에 오는 고객(환자)들의 심리를 이해하기 위해서는 고객관찰이 필요합니다. 고객의 말과 글, 행동을 잘 관찰하면 그들의 심리를 알 수 있습니다. 자발적감사, 호감도, 수용성, 내원기간, 단체내원과 열린질문, 설문지, 대화를 잘 관찰해보세요. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/721911288 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 심리 확인2 – 설문>  병원에 오는 고객(환자)들의 심리를 이해하기 위해서는 설문조사도 가능합니다. 기존 설문조사로는 고객의 반응을 정확히 체크하기 힘듭니다. NPS(순고객추천지수)는 기존 설문의 단점을 극복한 설문으로 장단점 및 활용방법을 알아봅니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/721907057 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 심리 확인1 – 데이터분석>  병원에 오는 고객(환자)들의 심리를 이해하기 위해서는 데이터 분석이 필요합니다. 고객의 연결 루트 중 불만요소를 찾아 고칠 때 각 접점의 데이터가 필요합니다. 마케팅, 홈페이지, 전화, 상담, 진료, 치료, 후기, 피드백 등의 접점 데이터를 확인합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/721654885 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통…

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 이해3 – 고객감정>  병원에 오는 고객(환자)들은 언제 병원과 원장님에게 호감이나 불쾌감을 느낄까요? 호감은 친절하고 자세한 설명, 환자의 이야기를 경청하는 자세에서 주로 생겼고 불쾌감은 환자의 말에 귀 기울이지 않고 반말, 강요, 무표정 등에서 생깁니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/720334351 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 이해2>  고객(환자)관리에도 순서가 있습니다. 상품 서비스 마케팅 중 본질적 상품(진료)이 가장 중요하며 다른 부분의 부족함을 상쇄할 수 있습니다. 상품이 비슷할 경우 서비스 관리가 중요하고 서비스도 비슷하다면 마케팅이 중요해집니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/720328643 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<고객관리>  병원의 고객관리 <고객 이해1>  고객(환자)은 병원과 어떻게 연결될까요? 마케팅, 상품, 서비스라는 3가지로 연결되는데 마케팅은 고객의 머릿속에 존재와 가치를 심어주고 상품은 본질적인 욕구를 해소해주며 서비스는 상품의 전달과정을 말합니다. <고객관리> 에 대한 추가 영상이 있으니 참고하세요. https://vimeo.com/720315360 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의

<알도소전>  알아두면 도움이 되는 소통 전략 <공감1>  병원내에서 사람간의 다양한 소통이 필요합니다. 고객, 직원, 동료, 관계자, 지인 등 다양한 사람과 소통할 때 공감은 큰 역할을 합니다. 상호 신뢰관계를 구축하고 대화를 지속할 수 있고 몰입할 수 있도록 도와주는데 병원내에서는 주의할 점도 있습니다. <공감2> 영상에서는 구체적 공감 방법을 전해드립니다. 의원, 치과의원, 한의원 원장님을 위한 소통 전략 강의