[카테고리:] 고객관리

병원 원장과 예비 원장을 위한 고객관리 강의 – 예약 고객 내원전 가장 중요한 프로세스는 예약입니다. 초진은 예약 과정에서 병원에 대한 첫인상을 만들고 재진은 재내원의 계기를 만들고 충성도를 높일 수 있습니다. 예약을 통해 병원 활성화를 이뤄보세요. https://vimeo.com/631511391 CEO(병원 원장과 예비 원장)를 위한 고객관리 강의

병원 원장과 예비 원장을 위한 고객관리 강의 – 문의전화응대 병원에 오는 문의전화는 설득을 통해 내원유도가 가능하며 병원에 대한 이미지를 만들 수 있는 좋은 기회입니다. 문의전화에 대한 응대방법과 프로세스를 다듬어서 고객 전환의 중요한 루트를 만들어보세요. https://vimeo.com/631507144 CEO(병원 원장과 예비 원장)를 위한 고객관리 강의

병원 원장과 예비 원장을 위한 고객관리 강의 – 고객응대방법 (문제고객 대응을 비롯한 응대방법) 고객 응대도 연습이 필요합니다. 개인의 임기응변에 맏기는 것이 아니라 모범 답안인 메뉴얼을 바탕으로 일관된 응대를 하면서 직원의 임기응변 능력을 높여주는 것이 바람직합니다. 문제고객을 비롯한 다양한 고객의 응대방법을 배워보세요. https://vimeo.com/631500616 CEO(병원 원장과 예비 원장)를 위한 고객관리 강의

병원 원장과 예비 원장을 위한 고객관리 강의 – 고객경험관리 (CS.CRM.MOT) 병원 고객관리의 기본은 경험관리입니다. CS, CRM, MOT의 개념을 포함하는 것으로 고객경험을 설계하고 관리하면 고객만족도는 높아집니다. 고객만족을 통해 성과를 높여보세요. https://vimeo.com/631496795 CEO(병원 원장과 예비 원장)를 위한 고객관리 강의

병원 원장과 예비 원장을 위한 고객관리 강의 – 내원고객관리 – 신환. 재진. 소개 병원 내원 고객을 관리하는 것은 매우 중요합니다. 신환과 재진에 대한 원칙과 요령을 매뉴얼화하고 프로세스를 연습하여 시스템화된 응대를 하여 고객 만족도를 높여보세요. https://vimeo.com/631317003 CEO(병원 원장과 예비 원장)를 위한 고객관리 강의

병원 원장과 예비 원장을 위한 고객관리 강의 – 단계별 대응과 고객성장 (이론편) 고객은 단계별로 성장하게 됩니다. 잠재고객으로부터 충성고객으로 성장하는데 각 단계별로 응대와 목표가 달라집니다. 고객을 이해하고 성장시켜 우리 병원도 함께 성장하는 즐거움을 느껴보세요. https://vimeo.com/631309853 CEO(병원 원장과 예비 원장)를 위한 고객관리 강의

병원 원장과 예비 원장을 위한 고객관리 강의 – 고객분류 (이론편) 병원 고객관리를 위해서는 고객분류가 필요합니다. 고객을 나눈다는 것은 각 고객층별로 맞춤 대응을 할 수 있다는 의미와 함께 고객층별로 병원의 역량을 어디에 집중할지 결정할 수 있는 포인트가 됩니다.  https://vimeo.com/631301723 CEO(병원 원장과 예비 원장)를 위한 고객관리 강의