₩198,000
22년 6월에 했던 고객관리 강의를 기본으로 일부 내용은 더 보충하여 정리했습니다.
병원 고객관리의 기초 이론부터 실전 대응까지 배우게 됩니다. 고객 분류, 고객 충성화, 고객응대, 충성고객 관리, 예약, 대기, 전화상담, 고객경험관리, CS, CRM, MOT, 대화법, 상황별 응대법, 초진.재진 응대와 진료상담, 문제고객 대응 등 병원의 고객관리에 대한 내용을 체계적으로 학습할 수 있습니다.
교재는 미포함이며 차후에 교재 별도 판매 예정입니다.
기존의 고객관리 강의를 한층 업그레이드 하여 새로운 내용을 보충하고 더 체계적으로 실전 사례에서 어떻게 할지 명확히 알려드립니다.
설명
22년 6월에 했던 고객관리 강의를 기본으로 일부 내용은 더 보충하여 정리했습니다.
병원 고객관리의 기초 이론부터 실전 대응까지 배우게 됩니다. 고객 분류, 고객 충성화, 고객응대, 충성고객 관리, 예약, 대기, 전화상담, 고객경험관리, CS, CRM, MOT, 대화법, 상황별 응대법, 초진.재진 응대와 진료상담, 문제고객 대응 등 병원의 고객관리에 대한 내용을 체계적으로 학습할 수 있습니다.
교재는 미포함이며 차후에 교재 별도 판매 예정입니다.
주요내용
<매출을 높이는 고객관리 - 고객에 대한 전략적 접근과 실행법>
고객의 심리와 행동 이해하기
고객을 팬으로 만드는 대화법 및 관리법
클리닉별, 상황별 고객응대
초진 고객 응대와 진료상담
재진 고객 응대와 진료상담
문제고객 대응
기존의 고객관리 강의를 한층 업그레이드 하여 새로운 내용을 보충하고 더 체계적으로 실전 사례에서 어떻게 할지 명확히 알려드립니다.
고객을 병원과 연결하는 방법
고객을 분류하고 관리하는 기본 이론
22년 6월에 했던 고객관리 강의를 기본으로 일부 내용은 더 보충하여 정리했습니다.
병원 고객관리의 기초 이론부터 실전 대응까지 배우게 됩니다. 고객 분류, 고객 충성화, 고객응대, 충성고객 관리, 예약, 대기, 전화상담, 고객경험관리, CS, CRM, MOT, 대화법, 상황별 응대법, 초진.재진 응대와 진료상담, 문제고객 대응 등 병원의 고객관리에 대한 내용을 체계적으로 학습할 수 있습니다.
교재는 미포함이며 차후에 교재 별도 판매 예정입니다.
주요내용
<매출을 높이는 고객관리 – 고객에 대한 전략적 접근과 실행법>
고객의 심리와 행동 이해하기
고객을 팬으로 만드는 대화법 및 관리법
클리닉별, 상황별 고객응대
초진 고객 응대와 진료상담
재진 고객 응대와 진료상담
문제고객 대응
기존의 고객관리 강의를 한층 업그레이드 하여 새로운 내용을 보충하고 더 체계적으로 실전 사례에서 어떻게 할지 명확히 알려드립니다.
