E-BOOK <고객을 이끄는 진료.응대 방법>

설명

“고객을 이끄는 진료상담.응대 방법” 교재가 E-BOOK으로 발간되었습니다.

구글 문서(Google Docs)로 제공되며 댓글 기능을 이용한 문의가 가능합니다.

“고객을 이끄는 진료상담.응대 방법 동영상 강의” 와 함께 보시면 더욱 도움이 될 것입니다. 교재는 업데이트 될 수 있어 일부 내용(페이지 등)이 동영상과 차이가 있을 수 있습니다. 교재와 영상 업데이트 속도에 차이가 있을 수 있는 점 양해부탁드립니다. 총105페이지, 12포인트 기준으로 제작되었습니다.

23년 9월 진행되었던 “고객을 이끄는 진료상담.응대 방법” 강의  E-BOOK입니다. 

<주요 내용>

고객 이해

• 고객
• 고객 관리
• 관리 프로세스

고객 대응

• 고객 불만 대처
• 악성 불만 응대

진료 상담

• 진료 상담 접근법
• 진료 상담 요령

진료 상담 프로세스

• 프로세스
• 일반적 초진 진료상담 프로세스
• 일반적 재진 진료상담 프로세스
• 치료실 프로세스
• 고객 경험 강화

저희 김강식아카데미의 미션은 “이론과 원칙을 현실화하여 원장님이 성장과 성과를 이루도록 돕는다”입니다. 진료실, 치료실, 기타 장소에서 고객과의 만남에서 어떻게 상담하고 대처할지 자세히 안내합니다. 구체적 대화법, 프로세스, 상담요령, 불만대처 등 평상시 고민하는 내용에 대한 해결책을 제시합니다.

결제 시 이메일을 꼭 적어주세요. 구글 G-mail을 이용하시는 것이 좋습니다. 결제하시면 등록된 이메일로  1시간 이내에 접속링크를 보내드립니다. (근무 시간 이외인 경우 다음 근무 시작일에 보내드립니다.) 통신 장애 등이 있는 경우 지연될 수 있으니 1시간 이내에 접속링크를 받지 못하시면 홈페이지 채널톡을 통해 문의 주시면 접속링크 보내드리겠습니다.

구입하시면 평생 소유가 가능하며 스마트폰으로도 보실 수 있어 언제 어디서건 학습이 가능합니다. 또한 업데이트 되는 내용이 있으면 반영되어 보실 수 있습니다. 기타 상품 관련하여 궁금하신 점은 홈페이지 게시판이나 kangsik@naver.com 으로 이메일 주시면 답변 드리겠습니다.

E-BOOK의 특성상 출력이나 파일 다운로드가 불가한 점 양해부탁드립니다.

주의 : 본 교재는 김강식아카데미의 지적 재산으로 사전 허가 없이 배포, 인용, 제3자 공여 등 행위는 저작권법 위반으로 법의 처벌을 받을 수 있습니다.